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标题: “客服区服务之星”评比制度草案（试行） [打印本页]

作者: A.LI88 时间: 2010-4-7 15:45
标题: “客服区服务之星”评比制度草案（试行）
本帖最后由 A.LI88 于 2010-4-7 16:00 编辑

“客服区服务之星”评比制度草案（试行）

为性吧管理更加积极的参与到客服区的协助工作，提高客服区的服务效率及质量，从而更好地为SIX8会员服务，特拟定此制度草案（试行）。

1、参与“服务之星”活动的评比区域
客服中心之求助专区、建议专区，监督专区。

2、参与“服务之星”的人员：
性吧超版以下的所有管理人员

3、“服务之星”评定依据
性吧管理在评比活动区域为会员服务的次数（一个主题贴为一次）。次数最多都为第一名。

4、活动说明：
本制度的评比统计方法：在每月结束后在下月由首席版主统计出每个管理帮助会员的次数后并于每月5日公布获奖名单（一个主题贴为一次，以会员发布主题的时间为准），监督专区被投诉的管理不在统计范围。

5、奖励制度
本制度设一、二、三等奖各一名，优秀奖3名，具体奖励办法如下：
一等奖： 30贡献+300金币+客服之星勋章（有效期1个月）
二等奖： 20贡献+200金币
三等奖： 10贡献+100金币
优秀奖： 50金币
注：如果连续3个月获得客服勋章或累计获得5次客服勋章，则勋章有效期为永久。

作者: stnokia 时间: 2010-4-7 16:30
很不错的提议希望可以报高版试行。

作者: 菱纱 时间: 2010-4-7 18:23

3、“服务之星”评定依据
性吧管理在评比活动区域为会员服务的次数（一个主题贴为一次）。次数最多都为第一名。

服务必须为有效回复，即一个问题首先回答并得到版主采纳的回复。

监督专区被投诉的管理不在统计范围。

监督专区获得有效投诉的管理失去评比资格。

附：自该勋章颁发试行之日起，取消管理人员获得知无不言勋章及其奖励的权限。

作者: ★彩虹★ 时间: 2010-4-7 18:36
——“服务之星”,我个人认为：范围小了，

建议：

1、将名字换成：客服之星，

2、标题（试行）不恰当，改为[讨论稿]；

我觉得这样将整个客服中心都列入很好，可以进行这样的改革。

请大家发表看法。

作者: 菱纱 时间: 2010-4-7 18:37
总体上来说写得还不错，细节整理一下重新发吧。

作者: 浮雕 时间: 2010-4-7 20:09
确实不错

作者: 想要的鱼 时间: 2010-4-7 21:52
要不以前只有知无不言的勋章，小8这样等于客服中心全部。支持。

作者: ★彩虹★ 时间: 2010-4-8 08:35
此勋章好像还没有，要技术来制作。

作者: A.LI88 时间: 2010-4-8 09:59
吧台“星”活动计划之一：

“客服之星”评比制度讨论稿

为性吧管理更加积极的参与到客服区的协助工作，提高客服区的服务效率及质量，从而更好地为SIX8会员服务，特拟定此制度。

1、参与“服务之星”活动的评比区域
客服中心之求助专区、建议专区，监督专区。

2、参与“服务之星”的人员：
性吧超版（含）以下的所有管理人员

3、“服务之星”评定依据
性吧管理在评比活动区域为会员服务的次数（服务必须为有效回复，即一个问题首先回答并得到版主采纳的回复）。次数最多都为第一名。

4、活动说明：
本制度的评比统计方法：在每月结束后在下月由首席版主统计出每个管理帮助会员的次数后并于每月5日公布获奖名单（一个主题贴为一次，以会员发布主题的时间为准），监督专区获得有效投诉的管理失去评比资格。

5、奖励制度
本制度设一、二、三等奖各一名，优秀奖3名，具体奖励办法如下：
一等奖： 30贡献+300金币+客服之星勋章（有效期1个月）
二等奖： 20贡献+200金币
三等奖： 10贡献+100金币
优秀奖： 50金币
注：如果连续3个月获得客服勋章或累计获得5次客服勋章，则勋章有效期为永久。
附：自该勋章颁发试行之日起，取消管理人员获得知无不言勋章及其奖励的权限

作者: ★彩虹★ 时间: 2010-4-8 11:15
已经讨论完毕，请吧台高管给上报超版区审批。

作者: 菱纱 时间: 2010-4-8 18:42

已经讨论完毕，请吧台高管给上报超版区审批。

已报批。

作者: FRANCIS仔 时间: 2010-4-8 21:37
小8的建议都很不错啊，希望能通过审核吧！

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